Pourquoi une classification ?
La Loi et le Règlement
Le mandat de la CITQ
Catégories d'établissements classifiés par la CITQ
Comment s'effectue une classification ?
Une classification adaptée et élaboreé en concertation

UN VŒU DE L'INDUSTRIE
La classification officielle répond à un vœu formulé depuis longtemps par une industrie soucieuse de se donner un instrument de mesure fiable de l’offre de l’hébergement au Québec.

OBJECTIFS VISÉS
La classification poursuit un double objectif :

• protéger le voyageur ;
• contribuer à rehausser la qualité de l’offre d’hébergement.

AVANTAGES MULTIPLES
La classification comporte de nombreux avantages, car elle offre :

• au voyageur un portrait exhaustif et fiable de l’offre d’hébergement au Québec ;
• aux exploitants d’établissements une référence précise pour développer un produit adapté à la clientèle visée tout en assurant une saine concurrence ;
• aux promoteurs et décideurs, des données précises sur l’offre d’hébergement permettant d’élaborer des stratégies promotionnelles adaptées aux ressources disponibles.

La Loi sur les établissements d'hébergement touristique et le Règlement sur les établissements d’hébergement touristique, adoptés respectivement en juin 2000 et décembre 2001, font obligation aux exploitants d’hébergement touristique du Québec:

• de détenir une attestation officielle de classification ;
• d’afficher en tout temps, à l’extérieur de l’édifice, à la vue du public, le panonceau qui en fait foi (voir les panonceaux ci-dessous).

L’attestation de classification tient lieu d’autorisation d’exploiter et remplace le permis d’exploitation qui prévalait avant l’adoption de la Loi. Sa période de validité est de 24 mois (48 mois pour les établissements d’enseignement).

En 2001, le ministre responsable de l'application de la Loi sur les établissements d'hébergement touristique confie à la CITQ le mandat de classifier sept catégories d’hébergements visées par la Loi et le Règlement.

Depuis janvier 2010, le ministre lui a confié également la gestion de toutes les étapes nécessaires à l'obtention et au renouvellement d'une attestation de classification.

Selon les termes de cette entente, la CITQ s’engage de surcroît à :

• élaborer et mettre à jour les grilles de classification propres à chaque catégorie incluse dans son mandat ;
• visiter et classifier à tous les deux ans les établissements inclus dans son mandat à l’exception des établissements d’enseignement qui sont visités à tous les quatre ans.

	Établissements hôteliers Cette catégorie comprend les établissements qui offrent de l'hébergement dans un ou plusieurs immeubles adjacents et qui constituent un ensemble. Classifiés sur une échelle de 0 à 5 étoiles
	Gîtes Cette catégorie comprend les résidences privées que leurs propriétaires ou occupants exploitent comme établissement d'hébergement. Cet établissement offre au plus 5 chambres et le prix de location comprend le petit déjeuner servi sur place. Classifiés sur une échelle de 0 à 5 soleils
	Résidences de tourisme Cette catégorie regroupe les chalets, les appartements ou les maisons meublées qui comprennent obligatoirement une cuisinette et une ou plusieurs chambres. Classifiées sur une échelle de 0 à 5 étoiles
	Centres de vacances Cette catégorie comprend les établissements qui offrent l’hébergement, la restauration ou la possibilité de cuisiner soi-même, l’animation et des équipements de loisir. Classifiés sur une échelle de 0 à 5 étoiles
	Auberges de jeunesse Cette catégorie comprend les établissements qui offrent de l'hébergement dans des chambres ou des dortoirs, et qui comportent des services de restauration ou des équipements nécessaires à la préparation de repas. Classifiées sur une échelle de 0 à 5 étoiles
	Établissements d’enseignement Cette catégorie comprend les établissements d'enseignement qui mettent à la disposition des visiteurs les chambres habituellement destinées aux étudiants résidents. Classifiés sur une échelle de 0 à 5 étoiles
	Villages d’accueil Cette catégorie regroupe les établissements qui offrent l’hébergement, le petit déjeuner, le repas du midi ou du soir dans des familles recevant un maximum de six personnes, ainsi que des activités d’animation de groupe. Classifiés sur une échelle de 0 à 5 étoiles

Consultez aussi ce document qui contient la signification des niveaux de classification, pour toutes les catégories d'établissements.

• La qualité des installations (chambres, salles de bains, aires communes, extérieur, etc.) ;
• leur état de conservation et d’entretien ;
• leur niveau de propreté.

Le classificateur répertorie également :

• les services offerts, y inclus les services adaptés aux personnes à capacités physiques restreintes ;
• diverses mesures de sécurité.

La classification est la somme pondérée des résultats obtenus dans chacune des parties de cette évaluation. Chaque partie n’a pas le même impact sur le résultat final et le niveau de classification obtenu dans une partie peut différer de celui obtenu dans le résultat final.

La qualité de la prestation du service par le personnel (compétence du sommelier, attentions du concierge, etc.) ne font pas partie du mandat de classification de la CITQ. Cet aspect relève plutôt de la Démarche Qualité-Tourisme.

Consultez le guide de classification de l’une ou l’autre des catégories afin de connaître tous les critères qui régissent le travail des classificateurs de la CITQ.

Chaque catégorie d’établissement possède sa propre grille d’évaluation adaptée à sa réalité propre. Chacune d’elles a été élaborée en comités consultatifs formés par des exploitants et divers représentants de l’industrie touristique et du public voyageur. Les critères retenus, reconnus au niveau international, ont fait l’objet d’une majorité. Ils ont ensuite été testés dans des établissements, réévalués, approuvés par le conseil d'administration de la CITQ et enfin par le ministre responsable du tourisme au Québec.

À périodes régulières, ces critères seront revus et mis à jour afin de tenir compte des développements et des réalités nouvelles de l’industrie.